顔が見える設定でない限り、電話で話していると、相手の顔の表情は見えません。
話し方、言葉のニュアンス、アクセントetc・・
見えないからこそ気をつけないと、相手に嫌な感じを与えてしまっていることも・・・
※近所の花
いやいやな感じの態度は、電話越しでもわかってしまう
先日、業者のかたのミスが多く続いたので、今後気をつけて欲しいと思い業者に電話をしました。
その際、とっても嫌な感じを受けたので、これって自分も気をつけないといけないことだな～と思った出来事です。
業者に電話をしてどなたか知りませんが担当者の方に代わってもらいました。
「はい⤵・・・」
「お名前はなんとおっしゃるのですか？」
「えっ おたくの名前？」
「いやいや あなたの名前です」
私が私の名前を相手に聞いてどうするんだ・・って感じでした。
しょっぱなから嫌な感じを受けました。
しょっぱなから嫌な感じを受けると、顔も見えない分嫌な感じはなかなかぬぐうことはできません。
これって、会ったときの第一印象も同じで、最初って大事ですよね。
最初にどんな印象をもたれるかで、その後の関係、その後の話、取り引き、良好な関係を築けるかが違ってくるものです。
わかってはいることなのですが、改めて第一印象って大事だなと実感した出来事でした。
その後、
「納期を守ってないみたいなんですが、おわかりになります？」
「さあ・・・納期ってのは、そりゃあ多少は前後するのが当たり前でしょ」
「えっ！納期ってその期日までに納めて欲しいから日にちを決めるんじゃないんですか？」
「そんなこと言われても、遅れることはありますよ」
って話にならないですよね。
第一印象が悪い上に、さらに悪くなり、いやいや対応しているのが言葉の端々からわかる話し方です。
言い方、話し方って、当たり前ですが、どんな風に話すかで相手の怒りをかってしまうこともあります。
面倒くさいな～と思って話すと、それって言葉にでてきますよね。
おそらく私自身も面倒くさいな～と思って話していることもあります。
これって相手に伝わってないと思っているのは自分だけで、伝わっているんでしょうね。
電話だからと油断すると、ついつい相手に嫌な思いをさせてしまうことがあるかもしれないですね・・
面倒くさいな～と思ったら、それを言葉に出さないように気をつけないといけないなと思ったのでした。
その後、数量や、品物自体が間違っていたのでそのことを話しました。
最後に
「そんなに言うなら、近くに行ったときに挨拶によりましょか？」
と言われたので、お断りしました。
最後は、とっても不快な気分で電話を切りました。
言い方がきついと言われることがあります。
電話ですと、顔が見えません。
嫌な態度をとっているわけではないのですが、嫌な感じを与えてしまう言葉、話し方をしてしまっていないか・・
当然なことなのですが、電話って顔が見えないからこそ、言葉に気をつけないといけないと思った出来事でした。
電話の言葉に気をつけましょうね。
【足あと】
自粛が解除になり、お出かけしたいな～と思っていましたが、ちょっとがまん。
自宅で過ごしました。
衣替えとビデオと・・楽しく自宅で過ごしました。
【先週のにっこり】
ビデを観賞がおもしろかったこと
衣替えを終えたこと
出前の料理が美味しかったこと