忙しい時期の受付の苦情対応…ボイスレコーダーを使ってみては…

診療所の受付に、苦情を言って来られる方がいらっしゃるかと思います。

そんなとき、どうしてますか?

※もうじき咲くクリスマスローズ

忙しい時期の受付への苦情

内科の今の時期は、風邪やインフルエンザなど…通常の時期よりも患者さんが増えるかと思います。

そうなると、予約診療をしている診療所でも、患者さんの待ち時間が長くなってしまいます。

待ち時間が長くなってしまうと、途中で帰ってしまう方もいらっしゃります。

そのほか、受付に苦情を言って来られる方もいらっしゃります。

待ち時間が長いから、言いたくなる気持ちも十分にわかります。

しかし、症状が重い方も多く来られるこの時期は、従業員の方も頑張っており、仕方のないこともあります。

苦情を言われる患者さんの中には、大きな声で、怒鳴り散らし、従業員の方を威圧するような感じの方もいらっしゃります。

そうなると、従業員の方はただでさえ業務が忙しいのに、苦情で時間をとられ、精神的に苦痛を味わい…爆発しそうになるのではないでしょうか…

そんな従業員さんの負担を少しでも軽くしたいと思いませんか?

苦情の対策

そんな受付への苦情の対策として、本を読んでアイデアをもらったのが…

ボイスレコーダーです。

受付に大きな声で苦情を言ってきたり、長々ネチネチと苦情を言って来る人がいたときに、ボイスレコーダーを使うのです。

苦情が苦痛になりそうなときに

「今後の参考にさせてもらいたいと思いますので、録音させてもらいますね」

とか

「ご意見を改めて確認させていただきたいと思いますので、録音しますね」

とか

「あとあとのために、トラブルにならないように、記録させてもらいます」

などなど…

ボイスレコーダーを苦情を言って来る方に見えるようにして、録音を開始します。

いいですか?と聞くのではなく、

しますね!と録音することを確認するだけです。

すると、録音されるなら…と苦情がなくなるか、短くなるか、トーンダウンするかするのではないでしょうか…

先週ボイスレコーダーを購入し、診療所に置いています。

使わないかもしれませんが、あるだけで、受付の方が安心をしないでしょうか…

忙しい時期の苦情に、ボイスレコーダーはいかがでしょうか…

【足あと】

昨日は、おのおので手巻き寿司を作り、恵方を向いて食べました。

息子はなにやらお願いごとを真剣にして、黙って食べておりました。

【昨日のにっこり】

恵方巻きが美味しかったこと

夫の頼まれごとを片付けたこと

ぐっすり眠れたこと